Chính sách Bảo hành & Cam kết Dịch vụ
Với vị thế là nhà phân phối sỉ lẻ thiết bị năng lượng mặt trời chính hãng và nhà thầu EPC chuyên nghiệp tại Việt Nam, Công ty TNHH Sunbex (Sunbex) ban hành chính sách bảo hành và cam kết chất lượng dịch vụ kỹ thuật (SLA) áp dụng minh bạch cho toàn bộ khách hàng hộ gia đình (B2C), doanh nghiệp (B2B/C&I) và đối tác đại lý trên toàn quốc.
1. Danh Mục & Thời Gian Bảo Hành Thiết Bị Chính Hãng
Tất cả thiết bị do Sunbex phân phối đều có đầy đủ chứng từ nhập khẩu chính ngạch (CO/CQ), tem niêm phong chống hàng giả và bảo hành chính hãng nhà sản xuất theo các mốc tiêu chuẩn:
| Danh mục sản phẩm | Thương hiệu tiêu biểu | Bảo hành vật lý | Bảo hành hiệu suất / Chu kỳ |
|---|---|---|---|
| Tấm pin quang điện Tier 1 | AE Solar, JA Solar, Jinko Solar, Aiko Solar, Longi, Canadian Solar | 12 – 15 Năm | 25 – 30 Năm (Cam kết hiệu suất phát > 80 - 87.4%) |
| Biến tần Inverter Hybrid / Hòa lưới | Deye, Solis, GoodWe, Luxpower, Growatt, Auxsol | 5 Năm (Hỗ trợ mở rộng |
2. Cam Kết Tiêu Chuẩn Dịch Vụ Kỹ Thuật (SLA Commitment)
Tọa lạc tại khu vực vị trí chiến lược Quận 12 và Hóc Môn (TP.HCM) – cửa ngõ kết nối các tỉnh công nghiệp trọng điểm miền Nam (Bình Dương, Đồng Nai, Long An, Tây Ninh), Sunbex tối ưu hóa năng lực phục vụ kỹ thuật sau bán hàng với thời gian đáp ứng chuẩn SLA:
- Phản hồi sự cố trực tuyến (24/7): Tiếp nhận yêu cầu kỹ thuật qua Hotline:
0862.001.968hoặc Zalo Kỹ thuật. Chẩn đoán từ xa qua hệ thống Server Cloud của Inverter trong vòng 2 giờ. - Hỗ trợ kiểm tra tận nơi (On-site SLA): Cử kỹ sư trực tiếp đến công trình tại khu vực TP.HCM và các tỉnh lân cận (Bình Dương, Đồng Nai, Long An) trong vòng 24 – 48 giờ làm việc để khắc phục sự cố phần cứng.
- Hỗ trợ thiết bị dự phòng tạm thời: Trong trường hợp Inverter hoặc Pin lưu trữ cần gửi về trung tâm bảo hành của hãng để đại tu, Sunbex cung cấp thiết bị tương đương cho quý khách mượn tạm thời, đảm bảo điện năng sinh hoạt và sản xuất không bị gián đoạn.
💡 Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành Siêu Tốc 3 Bước
- Cung cấp thông tin: Chụp ảnh tem Serial Number (S/N) dán trên thân máy và mã lỗi hiển thị trên màn hình Inverter / ứng dụng di động.
- Xác minh dữ liệu: Đội ngũ kỹ sư kiểm tra lịch sử xuất kho trên phần mềm quản lý và đối soát dữ liệu vận hành từ xa.
- Thực hiện bảo hành: Tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện chính hãng hoặc đổi thiết bị mới theo đúng điều kiện bảo hành.
3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành
Sunbex có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp hư hỏng do nguyên nhân ngoài tầm kiểm soát của nhà sản xuất:
- Thiết bị bị sứt mẻ, nứt vỡ, cạy mở niêm phong, mất tem Serial Number hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
- Sự cố do thiên tai, sét đánh trực tiếp (không lắp thiết bị chống sét SPD theo hướng dẫn), ngập lụt, hỏa hoạn hoặc động vật phá hoại cáp nối.
- Đấu nối sai sơ đồ nguyên lý (như đấu ngược cực tính DC, xả quá dòng xả định mức của Pin lưu trữ, hoặc đấu song song 2 nguồn điện không qua khóa liên động ATS CSQ).
4. Thông Tin Liên Hệ Bộ Phận Bảo Hành
Quý khách hàng và đối tác đại lý cần yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ cài đặt BMS/Inverter vui lòng liên hệ:
- Trung tâm Bảo hành & Hậu cần: Số 22 Lê Văn Khương, Ấp 34, Xã Đông Thạnh, Huyện Hóc Môn, TP. Hồ Chí Minh.
- Hotline Kỹ thuật & Bảo hành:
0862.001.968 - Email tiếp nhận hồ sơ:
info@sunbex.vn
