Chính sách Đổi trả
Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối cho quý khách hàng khi mua sắm tấm pin mặt trời, biến tần Inverter, pin lưu trữ LiFePO4 và bộ đóng cắt tự động ATS CSQ, Sunbex áp dụng chính sách Đổi trả 1-đổi-1 trong vòng 30 ngày đối với các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật nhà sản xuất.
1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm Mới (1-Đổi-1)
Sản phẩm sẽ được đổi mới 100% thiết bị cùng model hoặc tương đương khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Thời gian hiệu lực: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày bàn giao hóa đơn / nghiệm thu công trình.
- Lỗi kỹ thuật chấp nhận đổi mới:
- Biến tần Inverter: Không lên nguồn, hỏng công suất MPPT, không nhận giao tiếp RS485/CAN với Pin lưu trữ từ lần đầu đóng điện.
- Pin lưu trữ LiFePO4: Bị lỗi mạch BMS ngắt sạc/xả bất thường, lệch áp cell trên 500mV.
- Tấm pin mặt trời: Bị bong màng EVA nội tại, rạn nứt nẹp đường busbar từ nhà máy, nứt kính bên trong kiện pallet còn nguyên seal.
- Bộ chuyển nguồn ATS CSQ hoặc Tủ điện Plug-and-Play: Bị kẹt cơ cấu chuyển mạch khóa liên động kép.
- Tình trạng sản phẩm: Còn đầy đủ hộp, vỏ thùng, linh kiện đi kèm và nguyên tem niêm phong bảo hành của Sunbex và hãng phân phối (Deye, Solis, GoodWe, AE Solar, Dyness...).
🛠️ Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả Siêu Tốc 3 Bước
- Bước 1: Khai báo sự cố – Liên hệ Zalo / Hotline Kỹ thuật
0862.001.968, cung cấp video và mã Serial Number (S/N) thiết bị. - Bước 2: Kiểm định kỹ thuật – Kỹ sư Sunbex đọc mã log lỗi trực tuyến qua Cloud Server hoặc cử nhân viên kiểm định tận nơi trong 24h.
- Bước 3: Xuất kho đổi mới – Ngay sau khi xác nhận lỗi phần cứng từ nhà máy, tổng kho Sunbex tại Quận 12 / Hóc Môn sẽ xuất kho thiết bị mới nguyên seal đổi trả trực tiếp cho khách hàng.
2. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả 1-Đổi-1
Sản phẩm không thuộc diện đổi mới (chỉ được chuyển sang quy trình sửa chữa bảo hành tiêu chuẩn) nếu gặp các tình trạng:
- Đã quá thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua/giao hàng.
- Thiết bị bị chập cháy bo mạch do sét đánh trực tiếp, ngập nước mưa, hoặc đấu nối sai cực tính DC (đối nổ tụ input).
- Sản phẩm bị móp méo, trầy xước vỏ ngoài do va đập vật lý trong quá trình khách tự thi công.
3. Chi Phí Vận Chuyển Đổi Trả
Nếu lỗi được xác định do nhà sản xuất hoặc do quy trình đóng gói của Sunbex, chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều đổi mới thiết bị cho quý khách trên toàn quốc.
